¿Cómo Podemos Ayudarte?

Encuentra respuestas a preguntas comunes o comunícate con nuestro equipo de soporte.

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Correo: support@overbiscuits.com

Tiempo de respuesta: Dentro de 24-48 horas

Primeros Pasos

¿Cómo empiezo con OverBiscuits?

Empezar es fácil:

  1. Descarga la app desde la App Store
  2. Inicia sesión con Apple o Google
  3. Completa la breve introducción
  4. ¡Elige un capítulo y empieza a grabar tu primera historia!
¿Cómo grabo mis respuestas?

Grabar es simple:

  1. Toca el botón del micrófono para empezar a grabar
  2. Habla tu respuesta de forma natural — ¡solo habla!
  3. Toca detener cuando termines
  4. Revisa la transcripción automática
  5. Edita el texto si es necesario
  6. Guarda y pasa a la siguiente pregunta
¿Qué pasa si la transcripción es incorrecta?

¡No te preocupes! Puedes editar cualquier transcripción:

  • Toca el texto de la transcripción para editarlo
  • Haz tus cambios
  • La versión editada se guardará
  • Tu audio original siempre se conserva

Consejo: Para mejor precisión en la transcripción, graba en un ambiente silencioso y habla con claridad.

¿Qué son los Momentos?

Momentos son historias rápidas e independientes que puedes grabar en cualquier momento — sin necesidad de comenzar un capítulo de vida completo. Perfectos para capturar un solo recuerdo como unas vacaciones favoritas, cómo conociste a tu pareja, o una tradición festiva.

  1. Toca "Momentos" en la app
  2. Elige entre más de 25 temas o crea el tuyo propio
  3. Responde algunas preguntas guiadas por voz o texto
  4. Obtén una historia pulida en primera persona generada a partir de tus respuestas

Cualquier miembro de la familia puede grabar Momentos — no solo el narrador principal. Aprende más sobre Momentos.

¿Cómo funcionan las preguntas de seguimiento con IA?

Después de responder una pregunta, nuestra IA genera una pregunta de seguimiento relevante para ayudarte a:

  • Recordar detalles adicionales
  • Explorar recuerdos relacionados
  • Crear historias más ricas y completas

Puedes responder al seguimiento u omitirlo — ¡depende completamente de ti!

Suscripción y Facturación

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Los nuevos usuarios obtienen una prueba gratuita de 7 días:

  • Acceso completo a todas las funciones
  • No se requiere tarjeta de crédito por adelantado
  • Cancela en cualquier momento durante la prueba para evitar cargos
  • Después de la prueba, la suscripción comienza automáticamente
¿Qué planes de suscripción están disponibles?

Ofrecemos dos planes:

  • Mensual: Cobro mensual, cancela en cualquier momento
  • Anual: Cobro anual, ¡ahorra un 20%!

Ambos planes incluyen acceso completo a las 320 preguntas y funciones.

¿Cómo cancelo mi suscripción?
  1. Abre Ajustes del iPhone
  2. Toca tu nombre en la parte superior
  3. Toca "Suscripciones"
  4. Selecciona OverBiscuits
  5. Toca "Cancelar Suscripción"

Continuarás teniendo acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

Privacidad y Seguridad

¿Mis datos son privados y seguros?

¡Sí! Nos tomamos la privacidad en serio:

  • ✅ Todos los archivos de audio están encriptados
  • ✅ Tus datos se almacenan de forma segura en la nube
  • ✅ Nunca vendemos tus datos
  • ✅ No usamos tus historias para publicidad
  • ✅ Tu contenido es privado por defecto

Lee nuestra Política de Privacidad completa

¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?

Sí, tienes control total:

  1. Ve a Ajustes
  2. Desplázate a la sección de Cuenta
  3. Toca "Eliminar Cuenta"
  4. Confirma la eliminación

Advertencia: Esto elimina permanentemente todas tus historias, grabaciones y datos. ¡Esto no se puede deshacer!

Recomendación: Exporta tus historias como PDF antes de eliminar.

Problemas Técnicos

La app se cerró inesperadamente. ¿Qué debo hacer?

Prueba estos pasos:

  1. Cierra y vuelve a abrir la app
  2. Reinicia tu iPhone
  3. Busca actualizaciones de la app en la App Store
  4. Asegúrate de que iOS esté actualizado

Si el problema persiste, envía un correo a support@overbiscuits.com con el modelo de tu dispositivo, versión de iOS y lo que estabas haciendo cuando se cerró.

Mi audio no graba. ¡Ayuda!

Verifica estos ajustes:

  1. Ve a Ajustes del iPhone > Privacidad y Seguridad > Micrófono
  2. Asegúrate de que OverBiscuits esté activado
  3. Verifica que no estés en Modo Silencio
  4. Intenta grabar una nota de voz para probar tu micrófono

¿Aún no funciona? Contacta a support@overbiscuits.com

¡Nos encantaría saber de ti!

¿Tienes una idea para una nueva función? ¿Encontraste un error? ¿Quieres compartir comentarios?

Escríbenos a feedback@overbiscuits.com

Recursos Adicionales

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